Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

LEVELFOOD

obowiązujący od dnia: 31.03.2026

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.levelfood.pl, składania zamówień na produkty spożywcze, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, zasady płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy, a także procedurę wycofania produktu z obrotu.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy działa pod nazwą LEVELFOOD i jest prowadzony przez firmę Bartosz Grabarczyk ILLUMEX, z siedzibą w 26-600 Radom, ul.Pasterska 3c, wpisaną do CEIDG, NIP: 9482656576, REGON: 543541570, e-mail: kontakt@levelfood.pl . Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, zgodnie z prawem polskim i prawem Unii Europejskiej.

  2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów spożywczych, w szczególności żywności paczkowanej oraz innych produktów dopuszczonych do sprzedaży online, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Sprzedaż prowadzona jest w modelu, w którym Sklep nie magazynuje towaru we własnym zakresie, a realizacja wysyłki następuje bezpośrednio z magazynu podmiotu trzeciego (np. hurtowni lub partnera logistycznego) współpracującego ze Sprzedawcą.

  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca – Firma Bartosz Grabarczyk ILLUMEX, będący stroną umowy sprzedaży.

  2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.levelfood.pl

  3. Klient – każda osoba korzystająca ze Sklepu, w tym Konsument, Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  6. Towar / Produkt – produkt spożywczy lub inny produkt oferowany w Sklepie.

  7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

  8. Dostawca / Hurtownia – podmiot trzeci realizujący wysyłkę Towaru w modelu dropshippingowym.

  9. Panel Klienta – indywidualne konto Klienta w Sklepie, jeżeli Sklep przewiduje jego utworzenie.

  10. Regulamin – niniejszy dokument.

  11. Prawo konsumenckie – w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

    1. urządzenie z dostępem do Internetu;

    2. aktualna przeglądarka internetowa;

    3. aktywne konto poczty elektronicznej;

    4. włączona obsługa plików cookies, o ile są używane do prawidłowego działania Sklepu.

  2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z typowymi kosztami połączenia internetowego, zgodnie z taryfą operatora Klienta.

4. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

  1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.

  2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.

  3. Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.

  4. Sklep może czasowo zawiesić działanie z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub bezpieczeństwa.

5. PRODUKTY SPOŻYWCZE I ZASADY INFORMACYJNE

  1. Sklep sprzedaje produkty spożywcze dopuszczone do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Przy każdym Produkcie Sklep udostępnia Klientowi informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności informacje o:

    1. nazwie produktu,

    2. składzie,

    3. alergenach,

    4. ilości netto,

    5. dacie minimalnej trwałości albo terminie przydatności do spożycia, jeśli dotyczy,

    6. warunkach przechowywania i użycia, jeżeli są wymagane,

    7. danych podmiotu odpowiedzialnego za wprowadzenie produktu do obrotu,

    8. ewentualnych ostrzeżeniach lub ograniczeniach spożycia.

  3. W przypadku żywności sprzedawanej na odległość Sklep udostępnia wymagane informacje przed zawarciem umowy, w sposób jasny, czytelny i łatwo dostępny na stronie produktu.

  4. Jeżeli dany Produkt wymaga szczególnych warunków przechowywania, Klient zobowiązany jest zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia i stosować je po dostarczeniu Produktu.

  5. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku produktów spożywczych zasady odstąpienia od umowy mogą być wyłączone przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do żywności ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia.

6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z uwzględnieniem przerw technicznych.

  2. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

  3. Warunkiem złożenia zamówienia jest:

    1. wybór Produktów,

    2. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,

    3. akceptacja Regulaminu,

    4. potwierdzenie obowiązku zapłaty.

  4. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na trwałym nośniku, chyba że Sklep wskazuje inaczej w sposób zgodny z prawem.

  5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:

    1. Produkt jest niedostępny,

    2. wystąpiła oczywista omyłka w cenie lub opisie,

    3. zachodzi podejrzenie nadużycia lub działania sprzecznego z prawem,

    4. nie można zrealizować zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

  6. Jeżeli zamówienie obejmuje więcej niż jeden Produkt, Sprzedawca może realizować je w częściach, o ile poinformuje o tym Klienta i nie narusza to jego praw.

7. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inaczej.

  3. Dostępne formy płatności są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.

  4. W przypadku wyboru płatności z góry, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub potwierdzeniu skutecznego jej zainicjowania przez operatora płatności.

  5. W przypadku opóźnienia płatności Sprzedawca może wezwać Klienta do jej uiszczenia, a następnie odstąpić od umowy lub anulować zamówienie, jeśli jest to dopuszczalne przepisami i uprzednio wskazane Klientowi.

8. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium POLSKAI za pośrednictwem przewoźnika lub operatora logistycznego.

  2. W modelu dropshippingowym Produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynu Hurtowni do Klienta lub do innego wskazanego przez Sprzedawcę punktu odbioru, jeśli taka opcja została udostępniona.

  3. Sprzedawca wskazuje dostępne formy dostawy, ograniczenia terytorialne oraz przewidywany czas realizacji przed złożeniem zamówienia.

  4. Klient zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w szczególności opakowanie zewnętrzne, liczbę paczek oraz widoczne uszkodzenia.

  5. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem lub operatorem pocztowym oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

9. SZCZEGÓLNE ZASADY SPRZEDAŻY ŻYWNOŚCI Z REALIZACJĄ WYSYŁKI PRZEZ PODMIOT TRZECI

  1. Sprzedawca informuje, że nie przechowuje fizycznie wszystkich oferowanych Towarów, a realizacja wysyłki może być powierzona wyspecjalizowanemu podmiotowi trzeciemu (np. hurtowni lub operatorowi logistycznemu), który wysyła Towar bezpośrednio do Klienta.

  2. Powierzenie realizacji wysyłki podmiotowi trzeciemu nie wpływa na fakt, że stroną umowy sprzedaży jest Sprzedawca, który ponosi odpowiedzialność wobec Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności dotyczące składu, alergenów, dat przydatności do spożycia oraz warunków przechowywania, mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego korzystania z Towaru i powinny być każdorazowo weryfikowane przez Klienta przed zakupem.

  4. W przypadku produktów spożywczych Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad przechowywania i użycia wskazanych na opakowaniu lub w opisie Produktu.

  5. Produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia lub ulegające szybkiemu zepsuciu mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  6. W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po ich otwarciu.

  7. W sytuacji zwrotu Towaru (jeżeli jest on dopuszczalny), Sprzedawca może wskazać adres podmiotu trzeciego odpowiedzialnego za logistykę jako miejsce odesłania Produktu.

10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

  2. Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Sprzedawcy lub pocztą tradycyjną.

  4. Konsument może, lecz nie musi, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.

  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej zgodnie z przepisami prawa.

  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

  8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

  9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym dla żywności ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia, a także dla produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

  10. Jeżeli Sprzedawca dobrowolnie dopuści zwrot towaru, mimo braku ustawowego prawa odstąpienia, odbywa się to wyłącznie na zasadach wskazanych przez Sprzedawcę i nie może prowadzić do naruszenia bezpieczeństwa żywności.

11. REKLAMACJE (TOWARY I USŁUGI ELEKTRONICZNE)

11.1. Postanowienia ogólne

  1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą Towaru, przebiegu realizacji zamówienia lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. Konto Klienta).

  2. Reklamacje można składać:

    1. e-mailem na adres: kontakt@levelfood.pl,

    2. pisemnie na adres: 26-600 Radom, ul.Pasterska 3C,

    3. poprzez formularz kontaktowy w Sklepie (jeżeli jest dostępny).

  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: dane Klienta, numer zamówienia (jeśli dotyczy), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.

  4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

11.2. Reklamacje dotyczące Towarów

  1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Towaru zgodnego z umową.

  2. Wobec Konsumentów na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient będący Konsumentem na prawach konsumenta może żądać w szczególności:

    1. naprawy lub wymiany Towaru,

    2. obniżenia ceny,

    3. odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami.

  4. Reklamacje można składać zgodnie z procedurą wskazaną w pkt 11.1 powyżej. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zwrotu Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie, na który należy odesłać produkt. W przypadku sprzedaży realizowanej przy udziale podmiotów trzecich, może to być adres magazynu logistycznego.

  6. W przypadku produktów spożywczych Klient powinien – w miarę możliwości – zachować opakowanie, numer partii oraz datę ważności.

  7. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (nieposiadających statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).

11.3. Reklamacje dotyczące usług cyfrowych (np. Konto Klienta)

Reklamacje dotyczące usług cyfrowych (np. Konto Klienta)

  1. W zakresie usług cyfrowych Sprzedawca odpowiada za zgodność usługi z umową zgodnie z przepisami prawa.

  2. W przypadku nieprawidłowego działania usługi Klient może żądać jej doprowadzenia do zgodności z umową.

  3. Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi usługi do zgodności w rozsądnym czasie albo jest to niemożliwe, Klient może – w przypadkach przewidzianych przepisami – odstąpić od umowy dotyczącej tej usługi.

  4. Klient zobowiązany jest współpracować ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do ustalenia przyczyny problemu, o ile nie wiąże się to z nadmiernymi niedogodnościami.

11.4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:

    1. mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,

    2. stałego polubownego sądu konsumenckiego,

    3. pomocy rzecznika konsumentów,

    4. platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  2. Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne.

12. PROCEDURA WYCOFANIA PRODUKTU Z OBROTU / RECALL

  1. Jeżeli Sprzedawca, Hurtownia, producent, organ nadzoru albo inny uprawniony podmiot stwierdzi, że Produkt może być niebezpieczny, niezgodny z wymaganiami prawa albo powinien zostać wycofany z obrotu, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania mające na celu zabezpieczenie interesów Klientów oraz ograniczenie ryzyka.

  2. Procedura wycofania Produktu obejmuje w szczególności:

    1. natychmiastowe wstrzymanie sprzedaży Produktu w Sklepie;

    2. oznaczenie Produktu jako niedostępnego;

    3. identyfikację partii, numerów seryjnych, dat ważności lub innych danych identyfikujących;

    4. ustalenie Klientów, którzy zakupili dany Produkt, na podstawie danych zamówień;

    5. przekazanie Klientom informacji o wycofaniu Produktu za pomocą e-maila, telefonu lub innego dostępnego kanału;

    6. wskazanie dalszego postępowania, w tym ewentualnego wstrzymania używania Produktu, jego zwrotu, utylizacji lub innej czynności zaleconej przez Sprzedawcę, producenta, Hurtownię albo właściwy organ;

    7. zapewnienie Klientom należnego zwrotu ceny, wymiany albo innego rozwiązania zgodnego z przepisami prawa i charakterem sprawy.

  3. Jeżeli ze względów bezpieczeństwa lub z uwagi na charakter Produktu nie jest dopuszczalny jego zwrot, Sprzedawca poinformuje Klienta o alternatywnym sposobie postępowania, w szczególności o konieczności zniszczenia lub zabezpieczenia Produktu do czasu dalszych instrukcji.

  4. Jeżeli wycofanie dotyczy produktu, który został już dostarczony Klientowi, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zaprzestania jego używania i zastosowania się do instrukcji przekazanych przez Sprzedawcę.

  5. W przypadku wycofania Produktu z przyczyn bezpieczeństwa Sprzedawca może żądać od Klienta przekazania zdjęć opakowania, numeru partii, daty ważności lub innych danych umożliwiających identyfikację.

  6. Zwrot produktu wycofanego z obrotu następuje co do zasady bezpośrednio do Hurtowni lub innego wskazanego punktu, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu. Klient otrzyma w takim przypadku jasną instrukcję zwrotu.

  7. Sprzedawca może, jeśli jest to wymagane lub uzasadnione okolicznościami, poinformować właściwe organy lub współpracować z Hurtownią i producentem w zakresie wycofania Produktu.

  8. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do sytuacji, w których wycofanie dotyczy jedynie określonej partii Produktu.

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego przechowywania, przygotowania lub użycia Produktu przez Klienta po jego dostarczeniu, jeżeli działanie Klienta było sprzeczne z informacjami przekazanymi na stronie Produktu, etykiecie lub w dokumentacji dołączonej do Towaru.

  2. Sprzedawca nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

  3. W relacji z Konsumentem żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

14. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu Klientowi korzystania ze Sklepu, zakładania Konta Klienta oraz zawierania Umów sprzedaży.

  2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu przez Klienta.

  3. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania ze Sklepu, z zastrzeżeniem skutków wynikających z rozpoczętych zamówień.

  4. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

15. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi konta, rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków prawnych oraz – jeśli dotyczy – marketingu, zgodnie z Polityką prywatności.

  3. Szczegółowe informacje o plikach cookies oraz zasadach ich wykorzystywania określa Polityka cookies, jeżeli jest stosowana odrębnie.

16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub innym podmiotem uprawnionym.

  2. Konsument może także skorzystać z platformy ODR, o ile jest dostępna zgodnie z obowiązującymi przepisami.

17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej sprzeczności, pierwszeństwo mają te przepisy.

  3. Regulamin jest stale dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klienta obowiązuje wersja Regulaminu zaakceptowana w chwili składania zamówienia, chyba że wybierze on późniejszą wersję jako dla siebie korzystniejszą – o ile przepisy to dopuszczają.

  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

  5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem mogą być rozwiązywane w drodze postępowania mediacyjnego lub przed sądem polubownym, a w ostateczności przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami prawa.

  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte Klientów.

  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.03.2026.